よくあるご質問 [食べログ　ユーザーヘルプ]

よくあるご質問

ログインできない場合、入力したIDとパスワードが一致していない可能性があります。
再度、IDとパスワードをご確認ください。

IDとパスワードを忘れてしまった場合には、以下ヘルプをご参照ください。
→パスワードを忘れてしまいました（パスワード再設定）

※ケータイ版食べログでは、Googleアカウント・Yahoo! Japan ID・LINEアカウント・Facebookアカウント・Twitterアカウントでの食べログ会員登録／ログインはご利用いただけません。
※フィーチャーフォンおよびスマートフォンの一部の古い機種において、食べログを正常に閲覧できない場合があります。詳しくは、動作環境について教えてほしいをご参照ください。

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パスワードを忘れてしまいました（パスワード再設定）

価格.com IDを利用してログインしている場合は、下記URLよりパスワードを再設定してください。

■パスワード再設定
PC版
https://ssl.kakaku.com/id/reminder.asp
スマートフォン版・アプリ版
https://ssl.kakaku.com/smartphone/id/reminder.asp
ケータイ版
https://ssl.kakaku.com/auth/mobile/mykakaku/reminder.asp

なお、価格.com ID以外でログインしている場合には、各サイトへお問い合わせください。

問題は解決しましたか？はいいいえ 2485人中113人がこの投稿は役に立ったと言っています。

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ニックネームを変更したい

プロフィール設定画面より1回だけニックネームの変更を行うことができます。

■PC版
https://tabelog.com/setting/mysite/profile_edit

■スマートフォン版
https://ssl.tabelog.com/smartphone/setting/auth_prof_entry/

■アプリ版
1. 食べログにログインします。
2. マイページの画面にて、［プロフィール設定］を開きます。
3. ニックネームを変更し、［更新］をタップします。

なお、お店ページに掲載されている口コミを100件以上記載しているユーザーについては、ニックネームを変更すると、ニックネームを頼りに口コミを探しているユーザーが口コミを探すことができなくなるため、一度登録したニックネームの変更はできません。

問題は解決しましたか？はいいいえ 2030人中566人がこの投稿は役に立ったと言っています。

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プレミアムサービスに登録したのにログインできない（携帯電話料金と合算）

携帯電話料金と合算の方法でプレミアムサービスに登録している場合は、食べログにログインせずに、ご登録端末のブラウザからランキング検索等のプレミアムサービスがご利用可能です。

なお、口コミ投稿等の会員機能をご利用の場合や、アプリ版・PC版でプレミアムサービスをご利用の場合は、別途無料会員登録の上で、食べログにログインする必要があります。

問題は解決しましたか？はいいいえ 2041人中155人がこの投稿は役に立ったと言っています。

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プレミアムサービスに登録したのにランキング検索ができない

ご選択のお支払い方法及び、ランキング検索をご利用になるデバイスによって手順が異なりますので、
下記をご参照ください。

クレジットカード決済の場合

課金情報を登録した食べログアカウントにログインの上、ランキング検索をご利用ください。

スマートフォンの場合
(携帯電話料金と合算)

■スマートフォン版をご利用の場合
1. ログイン画面を開く。
https://ssl.tabelog.com/smartphone/account/login/
2.［有料サービスのご登録状況］をタップする。
3.［docomo ID/au ID/My softbank認証］のいずれかを選択し、認証を行なう。
4. TOP画面からランキング検索をご利用ください。

■アプリ版をご利用の場合
※食べログのアカウントをお持ちでない場合は、
まず、食べログ会員登録（無料）を行ってください。
1. 食べログにログインする。
2. マイページを開き、画面下の［プレミアムサービスに登録］を選択する。
3.［過去に食べログスマートフォンサイトで登録した方はこちら］をタップする。
4.［docomo/au ID/My softbank認証］のいずれかを選択し、認証を行なう。
5. TOP画面からランキング検索をご利用ください。
※上記のお手続き完了後もランキング検索をご利用になれない場合、
既に課金情報を登録した食べログアカウントが存在する可能性がございますので、該当のアカウントへのログインをお試しください。

■PC版をご利用の場合
※食べログのアカウントをお持ちでない場合は、
まず、食べログ会員登録（無料）を行ってください。
1. 食べログにログインする。
2. マイページを開き、画面左のメニューから［プレミアムサービス］を選択する。
3.［携帯電話会社提供IDでのご登録状況のご確認はこちら］のリンクをクリックする。
4.［docomo/au ID/My softbank認証］のいずれかを選択し、認証を行なう。
5. TOP画面からランキング検索をご利用ください。
※上記のお手続き完了後もランキング検索をご利用になれない場合、
既に課金情報を登録した食べログアカウントが存在する可能性がございますので、該当のアカウントへのログインをお試しください。

iTunes Storeによる決済の場合
(iPhoneアプリ内での課金)

■スマートフォン版・PC版をご利用の場合
課金情報を登録した食べログアカウントにログインの上、ランキング検索をご利用ください。

食べログのアカウントをお持ちでない場合は、食べログアプリ版を開き、食べログ会員登録（無料）を行いますと、登録した食べログアカウントに対して、課金情報が自動的に登録されます。
スマートフォン版・PC版から、該当のアカウントにログインを行い、ランキング検索をご利用ください。

■アプリ版をご利用の場合
1. マイページ下部「有料サービス」の［プレミアムサービスに登録］を選択する。
2.「プレミアムサービスの特典」ページの［購入情報を復元する］をタップする。
3. TOP画面からランキング検索をご利用ください。

問題は解決しましたか？はいいいえ 1263人中88人がこの投稿は役に立ったと言っています。

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携帯電話番号認証ができません

携帯電話番号を入力してもSMSが送信されない場合や、通話終了後も認証が完了しない場合、ご入力いただいた携帯電話番号が、既に他のアカウントで認証されている可能性がありますので、ご確認ください。

問題は解決しましたか？はいいいえ 970人中156人がこの投稿は役に立ったと言っています。

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プロフィール画像の設定方法を教えてほしい

プロフィール画像は、マイページから設定することができます。（PC版とアプリ版のみ対応）

【設定方法】
■PC版
1. 食べログにログインし、トップページ上部の［マイページ］をクリックします。
2. 自分のプロフィール画像（プロフィール画像を設定していない場合は「NO PHOTO」表示）にマウスを合わせ、［変更］をクリックします。
3. プロフィール画像に設定したい写真を選択します。
（10000ピクセル×10000ピクセル以下、10MB以下のJPEG／PNG／GIF画像が選択可能）

■アプリ版
1. 食べログにログインし、マイページを開きます。
2. マイページ上部のニックネームをタップします。
3. 自分のプロフィール画像（プロフィール画像を設定していない場合は「NO PHOTO」表示）をタップします。
4. プロフィール画像に設定したい写真を選択します。

なお、設定したプロフィール画像は、「食べログ」「食べログまとめ」共通の画像として設定されます。それぞれに異なる画像を設定することはできません。

問題は解決しましたか？はいいいえ 718人中152人がこの投稿は役に立ったと言っています。

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食べログからのメールを停止したい

食べログからの各種メールの配信停止を希望する場合は、以下の手順に沿ってお手続きください。（PC版/スマートフォン版/アプリ版のみ対応）

【各種メール配信停止手順】
■PC版・スマートフォン版
1. 下記URLより食べログにログインします。
https://tabelog.com/setting/notification/edit/
2. 配信停止したい項目のチェックボックスからチェックを外します。
3. 確認画面下部＞［登録・更新］をクリックします。

■アプリ版
1. 食べログにログインします。
2. マイページを開き、[お知らせメール設定]をタップします。
3. 配信停止したい項目をチェックボックスからチェックを外します。
4. 画面下部＞［更新］をタップします。

問題は解決しましたか？はいいいえ 1210人中136人がこの投稿は役に立ったと言っています。

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食べログの退会方法を教えてほしい

食べログの退会は以下のURLよりお手続きください。

■退会（PC版）
※食べログにログインした状態でクリックしてください。
https://ssl.tabelog.com/account/user_auth_quit/

■退会（スマートフォン版）
https://s.tabelog.com/smartphone/mypage/user_auth_quit/

■退会（ケータイ版）
https://ssl.tabelog.com/rst_mobile/user_auth_quit/

なお、退会をされる際には以下の点にご注意ください。

・食べログへ投稿された口コミ、写真、コメント等は、食べログを退会されてもサイト上に残ります。
・退会したニックネームは永久に使用出来ません。
・アカウント情報（口コミ・「保存」機能等）の引き継ぎは出来ません。

また、ログインに利用しているIDの退会をご希望される場合は、食べログの退会手続き後、
各サイトにてお手続きください。

※ご注意
2015年12月2日以降、フィーチャーフォンおよびスマートフォンの一部の古い機種において、食べログモバイルサイト、スマートフォンサイトの一部が閲覧できません。
食べログを退会いただく場合、新しい機種をご利用いただくか、食べログPCサイトから行っていただくようお願いいたします。

問題は解決しましたか？はいいいえ 8706人中888人がこの投稿は役に立ったと言っています。

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プレミアムサービスを解約したい

お支払い方法によって手順が異なりますので、下記をご参照ください。

クレジットカード決済の場合	■PCでの解除方法 1.以下URLにアクセスする＜プレミアムサービス利用状況（PC版）＞ https://tabelog.com/setting/premium_service/top/ ※食べログへのログインが必要です。 2.【プレミアムサービス利用状況】の画面にて、　「お支払い方法」をご確認いただき、　［プレミアムサービスの利用を解除］をクリックする。 3.【プレミアムサービス利用解除】の画面にて、　注意事項をご確認いただき、　［プレミアムサービスの利用を解除する］をクリックする。 4.【プレミアムサービス利用状況】の画面にて、　「クレジットカードでのお支払いはすでに解除されています。」　と表示されたら、手続き完了となります。 ※プレミアムサービスは当月末までご利用いただけます。 ■スマートフォンでの解除方法 1.以下URLにアクセスする＜有料サービスご登録状況の確認（スマートフォン版）＞ https://ssl.tabelog.com/smartphone/payment/authenticate/top/ ※食べログへのログインが必要です。 2.ページ下部［お店探しをもっと便利に、お得に。55万人が　利用中のプレミアムサービス］をタップする。 3.［プレミアムサービスを解約する］をタップする。 4.ページ下部の［プレミアムサービスを解約する］をタップする。 ※プレミアムサービスは当月末までご利用いただけます。
スマートフォン決済の場合 (携帯電話料金と合算)	プレミアムサービスは、ご登録いただいた携帯電話端末より、食べログスマートフォン版で解約が可能です。 ※食べログへのログインは不要です。 1.ページ下部［お店探しをもっと便利に、お得に。55万人が　利用中のプレミアムサービス］をタップする。 2.［プレミアムサービスを解約する］をタップする。 3.ページ下部の［プレミアムサービスを解約する］をタップする。 ■プレミアムサービス解約ページ（スマートフォン版） https://ssl.tabelog.com/smartphone/premium/quit/ ※ご注意スマートフォンの一部の古い機種において、食べログを正常に閲覧できない場合があります。プレミアムサービスを解約する場合は、各キャリアのマイページ等の画面よりお手続きください。＜各キャリア解約ページ＞ docomo https://service.smt.docomo.ne.jp/cgi/mymenu/top au https://id.auone.jp/index.html softbank・Y!mobile https://my.softbank.jp/msb/d/top
フィーチャーフォンの場合 (携帯電話料金と合算)	プレミアムサービスは、ご登録いただいた携帯電話端末より、食べログケータイ版で解約が可能です。 ※食べログへのログインは不要です。トップページ下部の［プレミアムサービス解除］より、指示に従ってお手続きください。 ■プレミアムサービス解約ページ（ケータイ版） https://m.tabelog.com/billing_mobile/cancel_mymenu/ ※ご注意フィーチャーフォンの一部の古い機種において、食べログを正常に閲覧できない場合があります。プレミアムサービスを解約する場合は、各キャリアのマイページ等の画面よりお手続きください。＜各キャリア解約ページ＞ docomo https://service.smt.docomo.ne.jp/cgi/mymenu/top au https://id.auone.jp/index.html softbank https://my.softbank.jp/msb/d/top
iTunes Storeによる決済の場合 (iPhoneアプリ内での課金)	プレミアムサービスは、以下の方法で解除が可能です。詳細手順は、画像付きの下記リンクをご参照ください。 http://user-help.tabelog.com/howto_cancel_itunes_store/ ※ご利用のiOSにより、手順が異なる場合がございます。 iTunes Storeの仕様により、登録をキャンセルしても、購読の終了日まではプレミアムサービスのご利用が可能です。（例）4/5にプレミアムサービスの登録を行い、4/10にiTunes Storeにて登録をキャンセルした場合でも、終了日の5/4まではプレミアムサービスのご利用が可能です。 ※iTunes Storeで課金されている場合、iTunes Storeにてプレミアムサービスの登録をキャンセルした後、購読の終了日を過ぎるまで、食べログ会員の退会ができないようになっております。ご了承ください。

問題は解決しましたか？はいいいえ 1434人中136人がこの投稿は役に立ったと言っています。

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